帮助中心

1、什么是拆分订单？有什么好处？
为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，远望新增加将订单商品拆分的服务，即先行发送有货商品。
通过这种灵活的发货方式，我们将对订单状况进行更加细致的跟踪。同时向客户提供及时透明的商品库存信息及准确的商品预计发货时间和预计送达时间，使我们能更及时地兑现对客户的承诺。

2、如何选择拆分订单？
进入结算中心后，在货物拆分处选择：“最快方式拆分订单发货”或“等待所有商品到货一起发货”。订单确认后您可以通过“我的帐户”或您收到的订单确认信查询订单信息。如果您选择“用最快方式拆分订单发货”，将会产生拆单配送费，具体费用收取标准请参考拆分订单配送费收取标准。

3、什么情况必须拆分订单?
（1）如果您订购的商品包含预售商品，系统将自动拆分订单，此时产生的拆单配送费由客户支付。相同的预售商品将在一个包裹中发货，如订购2个预售商品A，1个预售商品B，此时2个A将在一个包裹中，1个B将在一个包裹中。
（2）如果您的订单选择的是“等待所有商品到货一起发货”，由于远望的原因不能在预计发货时间内发货，系统将自动拆单，此时产生的拆单配送费由远望承担。

4、什么情况不能拆分订单？
很抱歉，以下情况不支持拆分订单：
（1）如果您选择的送货方式是：国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递（UPS），不支持拆分订单。
　注：对于EMS/DHL/UPS的含预售商品订单，不支持拆分订单。
（2）如果您订购的商品包含满xx元送赠品的活动，此时不支持拆分订单。

5、哪些情况商品需在一起发货？
（1）如果您订购的商品属于买A赠送B这种促销，A和B不能拆分，将一起发货，如果您拒收或退货A，那么B必须也要退回。
（2）如果您订购了多件同一商品，此商品不能拆分，我们会在此商品到齐后一起为客户发货。

6、预售商品如何拆分？
订购的商品包含预售商品，系统将自动拆分订单，此时产生的拆单配送费由客户支付。相同的预售商品将在一个包裹中发货，如订购2个预售商品A，1个预售商品B，此时2个A将在一个包裹中，1个B将在一个包裹中。
注：预售商品，可以参加买A赠送B的促销活动，但不参加满xx元送赠品的促销活动。

7、拆分订单配送费收取如何计算？